Política de reembolso e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Vinícola Famiglia Maioli elabora vinhos com tradição e rigoroso controle de qualidade. Queremos que sua experiência seja perfeita da compra à taça. Por isso, nossa política é transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Para dúvidas, avarias ou solicitações, nossa equipe está pronta para ajudar no WhatsApp: (35) 99752-0052 ou e-mail [email protected].

1. Dicas Importantes no Recebimento

Diferente de outros produtos, vinho é frágil. Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem na frente do entregador.

• Se notar a caixa molhada, manchada de vinho ou com barulho de vidro quebrado, recuse o recebimento imediatamente e anote o motivo no verso da nota fiscal;
• Entre em contato conosco imediatamente para enviarmos um novo pedido sem custos.

2. Devolução por Arrependimento (7 Dias)

Se você comprou e mudou de ideia, conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

Regras para o aceite:

• As garrafas devem estar lacradas, com cápsula e rótulos intactos;
• O produto não pode ter sido exposto a calor excessivo ou umidade;
• Deve ser devolvido na embalagem original (ou similar segura) acompanhado da Nota Fiscal.

Após a chegada e conferência em nossa adega, faremos o reembolso integral do valor.

3. Troca por Defeito (Vinho “Bouchonné” ou Estragado)

Embora raro, vinhos podem apresentar defeitos técnicos (oxidação excessiva fora do padrão, gosto de rolha/bouchonné). Se notar algo errado ao abrir:

1. Guarde a garrafa com o líquido original e a rolha original. (Não descarte o vinho, pois ele precisará passar por análise técnica);
2. Entre em contato em até 30 dias após o recebimento relatando o problema;
3. Faremos a logística reversa para análise do nosso enólogo. Confirmado o defeito, enviaremos uma nova garrafa da mesma safra (ou superior, caso esgotada) ou faremos o reembolso.

Atenção: A troca não será aceita caso seja constatado armazenamento incorreto por parte do cliente (garrafas deixadas ao sol ou calor) ou apenas desagrado pessoal com as características da uva/estilo do vinho.

4. Avarias ou Pedido Incorreto

Abriu a caixa e faltou um item, ou veio a safra errada?

• Avise-nos em até 7 dias corridos.
• Mantenha o produto errado lacrado.
• Faremos a troca expressa sem nenhum custo de frete para você.

5. Reembolsos e Prazos

A restituição segue a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora em até 3 dias úteis após a conferência da devolução. O crédito aparece em até duas faturas (regra do banco emissor).
• Pix: O reembolso ocorre em conta corrente da mesma titularidade da compra em até 5 dias úteis.

6. Dados da Vinícola

Para fins legais e de correspondência: